Uvjeti korištenja

PODACI O PODUZEĆU

Istria luxuy residence d.o.o. za usluge i turistička agencija

Adresa sjedišta: Zelinska 5, 10 000 Zagreb

Adresa elektroničke pošte: info@istrialuxuryresidence.com

Info telefon: 098 792 352

Radno vrijeme: radnim danom od 08.00 do 20.00 – subotom od 08.00 do 16.00

Stranica a je otvorena za rezervacije od 0-24, a pitanja vezana za rezervaciju smještaja možete slati email:  info@istrialuxuryresidence.com

Tvrtka upisana u trgovački registar: Trgovački sud u Zagrebu;

Rješenje trg. suda: Tt-20/37527-2

MBS: 081332549

OIB: 24403900831

Iznos temeljnoga kapitala društva:  20.000,00 kn / u cijelosti uplaćen

Direktor: Danilo Pavlićević

 

Opći uvjeti poslovanja odnose se na sve rezervacije i bookinge između Istria luxury residence d.o.o. i njegovih klijenata  koji rezerviraju smještaj putem web stranice istrialuxuryresidence.com

Uvjeti poslovanja i korištenja podliježu Zakonu o trgovini, Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o obveznim odnosima, Zakonu o elektroničnoj trgovini te Zakonu o elektroničnom potpisu.

Korištenjem ovih internetskih stranica Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s Uvjetima kupnje.

 

NAČINI PLAĆANJA

Na našem Web stranici plaćanje možete izvršiti na slijedeće načine

– E-banking-om ili općom uplatnicom /virmanom (podaci za uplatu: Istria luxury residence d.o.o. Zelinska 5, 10 000 Zagreb, IBAN HR9525030071110004808

– karticama online (Visa, MasterCard, Maestro, Diners, Discover)

 

 

IZJAVA O SIGURNOSTI:

HT PayWay primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između HT PayWay sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (firewalla).

 

 

 

IZJAVA O PRIVATNOSTI:

Istria luxury residence  d.o.o se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Istria luxury residence  d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

 

UVJETI REZERVIRANJA, UGOVARANJA SMJEŠTAJA, PLAĆANJA I OTKAZIVANJA

 

Ako se odlučite za naše usluge, I

ILR će zajedno s Vama isplanirati Vaše putovanje i potruditi se da Vam taj proces maksimalno olakša.

U tu svrhu ILR Vam na ovom mjestu iznosi pregled uvjeta i postupka rezervacije vile, ugovaranja Smještaja, pravila o načinu plaćanja i uvjete otkazivanja Smještaja. U svrhu što veće preglednosti, postupak rezervacije i plaćanja je opisan u obliku odgovora na najčešće postavljena pitanja:

 

Gdje mogu pronaći ponudu vila i cijene usluga?

Sve su vile iz naše ponude objavljene na našim mrežnim stranicama. Za svaku je vilu naveden detaljan opis sadržaja, lokacija i cijena te su pridružene odgovarajuće fotografije vile.

ILR zadržava pravo promijeniti cjenik usluga i informacije bez prethodne najave na mrežnoj stranici. Međutim, izmjena cjenika Smještaja i usluga ni na koji način neće utjecati na već nastale rezervacije i/ili ugovorene Smještaje.

Na promjenu cijena usluga mogu utjecati i promjene u tečaju stranih valuta za što ILR nije odgovoran.

U slučaju pogreške u cijeni ili bilo kakvih drugih propusta, ILR pridržava pravo prilagoditi cijene ili izvršiti bilo kakve druge ispravke.

 

Što je sve uključeno u cijenu Smještaja?

U cijenu Smještaja su uključeni troškovi vode, plina, električne energije, interneta, održavanja bazena i vanjskog prostora te korištenja posteljine, ručnika i kuhinjskih ručnika, začina i slično. Cijene su s uključenim PDV-om

 

Pojedine vile posebno naplaćuju dodatne usluge poput završnog čišćenja interijera, grijanja bazena, dovođenja kućnih ljubimaca, boravišne pristojbe i sl. Usluge koje se dodatno naplaćuju će biti posebno naznačene u posebnim uvjetima pojedine vile ili priopćene od strane naših djelatnika.

 

Stoga Vas molimo da se kod odabira vile upoznate s uslugama koje nisu uključene u cijenu Smještaja.

 

Koji je postupak rezervacije i ugovaranja Smještaja?

Rezervaciju vile provodimo isključivo putem e-pošte ili putem opcije Instant rezervacije na našoj mrežnoj stranici.

U odnosu na prvu mogućnost, e-poštom ćemo Vam dostaviti ponudu za boravak u odabranoj vili, koju možete prihvatiti isključivo putem e-pošte. Putem e-pošte dostavljate i podatke koji su nam potrebni za ugovaranje Smještaja. U suprotnom, Smještaj se neće smatrati ugovorenim.

Cjelokupni proces ugovaranja (uključujući dostavu potrebnih podataka) možete obaviti i putem opcije Instant rezervacije na našoj web stranici.

Telefonskim putem je moguće dobiti informacije, no ne i izvršiti rezervaciju Smještaja.

Molimo imajte na umu da ste prilikom rezervacije dužni dostaviti broj gostiju, koji ne smije biti veći od maksimalno propisanog uvjetima pojedine vile.

Napominjemo da ste odgovorni dostaviti nam točne i istinite podatke. Ukoliko ne navedete točne i istinite podatke, utoliko snosite odgovornost za sve troškove, tj. posljedice nastale iz netočnih podataka.

Nakon što ste potvrdom ponude odabrali vilu i vremenski period u kojem planirate u njoj boraviti, ILR će Vam na adresu e-pošte dostaviti ponudu za uplatu s iznosom nepovratnog predujma. Predujam je uključen u cijenu Smještaja.

Iznos predujma ste obvezni platiti u roku 3 (tri) radna dana.

Smještaj se smatra ugovorenim nakon što uplatite iznos predujma. Nakon što uplata bude vidljiva na našem bankovnom računu, poslati ćemo Vam potvrdu (voucher) koja će sadržavati podatke o rezervaciji, iznosu koji ste uplatili, iznosu koji još trebate platiti i kojom dinamikom (“Potvrda”).

 

Na koji način plaćam ostatak cijene Smještaja, odjednom ili u više obroka?

U pogledu plaćanja preostalog iznosa cijene Smještaja napominjemo da se uvjeti plaćanja razlikuju ovisno o tome koju vilu odaberete. Naime, kako vile nisu u našem vlasništvu, već u vlasništvu naših partnera, način plaćanja ostatka cijene ovisi o uvjetima partnera (primjerice većina Partnera zahtijeva plaćanje ostatka cijene po dolasku, neki 45 dana prije dolaska, neki 30 dana, itd.). Stoga, slobodno nam se obratite e-mailom ako Vas zanima način plaćanja ostatka cijene Smještaja za pojedinu vilu.

 

Konačan račun za uslugu Smještaja će Vam izdati izravno partner ILR-a i uručiti Vam ga po izvršenju usluge Smještaja. Račun će glasiti na puni iznos cijene Smještaja (uključujući cjelokupni iznos prethodno plaćenog predujma).

 

Što ako zakasnim s plaćanjem predujma ili ostatka iznosa cijene?

Ako iznos predujma ne platite u roku 3 (tri) radna dana, ILR će otkazati Vašu rezervaciju.

 

Ako ostatak iznosa cijene Smještaja ne platite u rokovima o kojima ćete biti obaviješteni tijekom dogovaranja Smještaja i putem Potvrde, ILR i partneri ILR zadržavaju pravo otkazati uslugu Smještaja uz zadržavanje cijelog iznosa predujma. U svakom slučaju, u situacijama kad ste ostatak iznosa cijene Smještaja obvezni platiti prije dolaska u vilu, ILR će se pobrinuti da Vas na vrijeme podsjeti na obvezu uplate kako ne bi došlo do otkaza Smještaja.

 

Kako mogu otkazati Smještaj nakon plaćanja predujma odnosno ostatka cijene Smještaja?

Uslugu Smještaja možete otkazati isključivo u pisanom obliku, slanjem e-pošte na adresu ILR-a.

Hoću li dobiti povrat predujma odnosno ostatka cijene Smještaja u slučaju otkazivanja Smještaja?

Predujam kao i uplaćeni ostatak cijene Smještaja se ne vraćaju u slučaju otkazivanja Smještaja, bez obzira na razlog otkazivanja.

Koji su uvjeti plaćanja bankovnim transferom i mogu li platiti kreditnom karticom?

ILR prihvaća plaćanje kreditnim karticama (Visa, Maestro, MasterCard) ili bankovnim transferom.

 

Ako plaćate bankovnim transferom, sami snosite odgovornost za sve troškove bankovne transakcije. Na račun ILR-a mora sjesti potpuna uplata za Vaš Smještaj.

 

Ako se pak odlučite na plaćanje kreditnom karticom, molimo imajte na umu da su naše cijene, radi lakšeg korištenja za sve profile gostiju, izražene u različitim valutama. Međutim, plaćanja se izvršavaju isključivo u hrvatskoj valuti (HRK). Iznos koji se tereti s vašeg računa na kreditnoj kartici dobiva se konverzijom cijene iz strane valute u hrvatsku valutu (HRK) prema trenutnom tečaju. Pri naplati kreditne kartice, isti iznos se konvertira u vašu lokalnu valutu prema tečaju grupacije kojoj pripada vaša banka. Pri tome postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene u našoj ponudi ili na mrežnoj stranici.

 

OBVEZE ILR-a

 

U skladu s ovdje navedenim uvjetima, ILR će u odnosu s Vama postupati s pažnjom dobrog stručnjaka, pobrinuti će se da Vam usluga Smještaja bude odgovarajuće izvršena i u okviru svojih mogućnosti će skrbiti o Vašim pravima i interesima uvažavajući pritom dobre običaje u turizmu. Pritom, ističemo da sama usluga Smještaja uvelike ovisi i o aktivnosti naših partnera te da u određenim slučajevima eventualno neizvršenje usluge ili nepotpuno/pogrešno izvršenje neće ovisiti izravno o nama.

 

Naši djelatnici će prema Vama nastupati kao kontaktna točka za sve Vaše upite i potrebe vezane uz Smještaj. Međutim, ponekad ćemo Vas možda zbog prirode Vašeg upita izravno uputiti na našeg partnera (primjerice neadekvatno pripremljena vila, nefunkcionalnosti u vili, buka ili slične neugodnosti u susjedstvu i sl.).

 

OGRANIČENJE I ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI ILR

 

Napominjemo da, iako ste uslugu Smještaja ugovorili s nama, ILR u tom procesu djeluje u ime i za račun svojih partnera – vlasnika vila. Stoga, trenutkom ugovaranja Smještaja vi kao gost ulazite u ugovorni odnos s našim partnerom koji Vam je dužan osigurati uslugu Smještaja kako ste Vi zatražili, a u uvjetima njegovih mogućnosti koje smo Vam mi prezentirali.

 

Ni ILR (uključujući njegove eventualne podružnice i povezane osobe) niti njegovi partneri nisu odgovorni za djela ili propuste bilo kojeg vladinog tijela, njihovih službenika ili zaposlenika ili bilo kojeg zaposlenika ili agenata zrakoplovnih tvrtki, zračnih prijevoznika, operatora karata, drugih kopnenih prijevoznika, brodskih kompanija ili operatera, operatera za krstarenja ili trajekta, svih ostalih prijevoznika, hotelijera ili drugih pružatelja smještaja, svih drugih pružatelja turističkih usluga, turističkih vodiča, putničkih agenata i/ili pružatelja usluga hrane i pića, ostalih dobara i usluga s kojima ste stupili u odnos za vrijeme Vašeg boravka u vili iz naše ponude, a nad kojima ILR (uključujući njegove eventualne podružnice i povezane osobe) ili njegovi partneri nemaju izravnu kontrolu.

 

ILR ne odgovara za bilo kakvu ozljedu, gubitak, smrt, neugodnosti, kašnjenje, oštećenje osobne imovine ili drugu štetu u svezi s pružanjem bilo kojih dobara ili usluga, bilo da su posljedica, ali nisu ograničene na utjecaj više sile, bolesti, pandemije i epidemije, ratnih zločina, civilnih nemira, pobuna, šteta izazvanih djelovanjem životinja, štrajkova ili drugih radnih aktivnosti, bilo kakvih kriminalnih ili terorističkih aktivnosti, prebukiranja ili nekvalitetnog pružanja usluge, trovanja hranom, mehaničkih ili drugih neuspjeha zrakoplova ili drugih sredstava prijevoza ili neuspjeh bilo kojeg transportnog mehanizma koji osigurava pravovremeni dolazak ili odlazak te bilo kojih događaja koji su izvan kontrole i/ili utjecaja ILR-a. Primjerice, ILR neće biti odgovoran za nemogućnost korištenja Smještaja zbog odluka trećih strana te sukladno tome ni za povrat bilo kojih, od gosta, primljenih iznosa niti će biti u obvezi osigurati promjenu već ugovorenog datuma Smještaja. Odluka o povratu bilo kojih iznosa ili promjeni datuma – već ugovorenog Smještaja – ovisi o volji vlasnika vile s kojim je Smještaj ugovoren.

 

Ako Vam je ILR na bilo koji način pomogao prilikom rezervacije usluge pružatelja bilo kakvih prijevoznih ili drugih usluga, Vaš odnos s takvim pružateljem usluga podliježe uvjetima i odredbama koje su nametnute takvim dobavljačima u vezi s pitanjima koja ne mogu biti izričito predmetom našeg ugovora s njima, a posebice primjenjivim zakonima, zahtjevima i politikama bilo koje vlade, vladinog tijela ili zaposlenika, uključujući, vizu, ulaz, izlaz ili tranzit.

 

Ni ILR (uključujući njegove eventualne podružnice i povezane osobe) niti njegovi partneri nisu odgovorni za bilo koje uvjete ili zahtjeve bilo koje treće strane koja Vam pruža određenu uslugu tijekom Vašeg odmora, a koja nije usluga Smještaja. Ako odlučite da ne želite posjetiti neku zemlju ili dio zemlje koju ste namjeravali posjetiti zbog bilo kojeg zakona, uvjeta ili zahtjeva bilo koje vlade ili državne vlasti, službenika ili agenta, sami ste odgovorni snositi sve troškove i naknade, gubitak ili štetu nastalu kao posljedicu te eventualne naknade otkazivanja ili izmijenjenih naknada.

 

ILR ne odgovara za bilo kakvu ozljedu, gubitak, reklamaciju, štetu ili bilo kakvu posebnu, egzemplarnu, kaznenu, indirektnu ili posljedičnu štetu bilo koje vrste (uključujući, ali ne ograničavajući se na izgubljenu dobit) povezanu s obavljanjem ili neobavljanjem usluga bilo kojeg pružatelja putničkih usluga, bez obzira je li to utemeljeno na ugovoru, deliktu, strogoj odgovornosti ili na neki drugi način. Navedeno uključuje, ali se ne ograničava na neizvršenje koje proizlazi iz stečaja, reorganizacije, insolventnosti, raspuštanja ili likvidacije pružatelja putničkih usluga. U slučaju neizvršenja koje proizlazi iz stečaja, reorganizacije, insolventnosti, raspuštanja ili likvidacije pružatelja putničkih usluga, Vaš zahtjev treba biti usmjeren prema pružatelju putničkih usluga, a ne prema ILR-u ili njegovim predstavnicima ili partnerima.

 

DJELOVANJE VIŠE SILE

 

ILR (uključujući njegove eventualne podružnice i povezane osobe) i njegovi partneri ne snose odgovornost za bilo kakvu štetu i / ili kašnjenje u pružanju usluge Smještaja uzrokovano djelovanjem više sile. Događaj više sile uključuje, ali se ne ograničava na Božje djelo, djelovanje vlade, rat, političke nemire i nerede, građanske sukobe, industrijske nesuglasice, radni spor, štrajk, prirodnu ili nuklearnu katastrofu, požar, krađu, epidemije i pandemije bolesti, ostale bolesti, neispravnosti ili kvarove u opremi, vremenske uvjete, karantenu, medicinske ili carinske propise, tehničke ili administrativne probleme sa transportom, zatvaranje aerodroma, izmjene u redu vožnje brodova, kvarove na vozilima, izostanak vode i ostale promjene izvan naše kontrole.

 

ILR i njegovi partneri Vam nisu dužni osigurati povrat uplaćenih sredstava (predujma i/ili ostatka, punog iznosa Smještaja) ako Smještaj ne možete koristiti zbog više sile koja ne sprječava pružanje usluge Smještaja.

 

OŠTEĆENJE / SIGURNOSNI DEPOZITI

 

Određeni partneri mogu za svoje vile zahtijevati plaćanje sigurnosnog depozita u svrhu osiguranja od bilo kakvih oštećenja, slučajnih šteta ili sličnih događaja uzrokovanih vašim nemarom, gubitkom imovine, dodatnog čišćenja, ili nepodmirenih računa koji su mogli nastati tijekom vašeg boravka. Pritom, ako takva šteta nastane, a premašuje iznos plaćenog depozita, bit ćete odgovorni partneru nadoknaditi puni trošak nastale štete.

 

Postojanje zahtjeva za iznos sigurnosnog depozita će vam biti potvrđeno prilikom postupka rezervacije vile odnosno ugovaranja Smještaja.

 

Ako ne bude potrebe za zadržavanjem sigurnosnog depozita, isti će Vam biti vraćen nakon završetka Vašeg boravka u vili. Procjenu je li potrebno vratiti ili zadržati sigurnosni depozit i u kojem iznosu, izvršit će partner, ako je to moguće i prije nego što napustite vilu. U tom će Vam slučaju iznos sigurnosnog depozita vratiti partner ILR-a. Međutim, ako to nije praktično zbog ranih / kasnih odlazaka, pregled vile će se izvršiti nakon Vašeg odlaska, a povrat iznosa depozita će izvršiti ILR ili partner naknadno na Vaš račun. ILR zadržava pravo da Vas naknadno kontaktira ako se prilikom pregleda vile ustanovi da uz zadržavanje cijelog iznosa sigurnosnog depozita morate nadoknaditi razliku do stvarnog iznosa nastale štete.

 

Ako otkrijete bilo kakve probleme ili oštećenja prilikom dolaska, dužni ste ih odmah prijaviti partneru il agenciji kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume nakon završetka perioda boravka.

 

PUTOVNICE, OSOBNI DOKUMENTI I ZAHTJEVI ZA VIZE

 

Za ulazak u Hrvatsku potrebna je važeća putovnica ili osobna iskaznica (za državljane EU). Savjetujemo da prije nego što potvrdite rezervaciju ili ugovorite Smještaj, provjerite svoju putovnicu i/ili osobnu iskaznicu i utvrdite hoće li ostati važeća tijekom cijelog razdoblja putovanja. Poželjno je da isto napravite i za putnike koji dolaze s vama. ILR nije odgovoran ako uslugu Smještaja nećete moći iskoristiti zbog neodgovarajućih putnih i/ili osobnih dokumenata.

 

Također, savjetujemo da prije rezervacije s nadležnim veleposlanstvom provjerite je li Vam za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza. ILR nije odgovoran ako uslugu Smještaja nećete moći iskoristiti zbog nezadovoljavanja eventualnih uvjeta ishođenja vize za ulazak u Republiku Hrvatsku.

 

CARINSKI I DEVIZNI PROPISI

 

Dužni ste poštivati carinske i devizne propise. Ukoliko zbog nepoštivanja propisa ne možete nastaviti putovanje, utoliko sami snosite sve troškove i posljedice koje zbog toga nastanu.

 

PUTNO OSIGURANJE

 

ILR nije dužan ni Vama niti putnicima u Vašoj pratnji osigurati putno osiguranje za potrebe boravka u vili.

 

Međutim, ishođenje putnog osiguranja nije preduvjet za ugovaranje Smještaja. Također, djelatnici ILR nisu kvalificirani, ovlašteni niti dužni odgovoriti na tehnička pitanja o prednostima, isključenjima i uvjetima bilo kojeg ponuđenog osiguranja, niti procijeniti primjerenost postojećeg osiguratelja pokrivenog osiguranika.

 

MEDICINSKI UVJETI I PUTOVANJE, ZDRAVSTVENO OSIGURANJE

 

Ako imate određeno zdravstveno stanje koje Vam uzrokuje probleme u putovanju ili poteškoće, a razmišljate o putovanju, savjetujemo da se savjetujete sa svojim liječnikom prije putovanja. To osobito ako zdravstveno stanje zahtjeva dnevnu rutinsku njegu, hitnu njegu ili se pak radi o rizičnoj trudnoći.

 

ILR i njegovi partneri nisu u mogućnosti pružiti medicinske usluge ili hitnu njegu u slučaju potrebe za istom. Kao putnici sami snosite odgovornost za sve rizike, incidente ili posljedice nastale tijekom boravka u vili, a koji su povezani s vašim zdravstvenim ili na drugi način otežanim fizičkim stanjem.

 

ILR također nije dužan ni Vama niti putnicima u Vašoj pratnji osigurati zdravstveno osiguranje za vrijeme boravka u vili. Djelatnici ILR-a nisu kvalificirani, ovlašteni niti dužni odgovoriti na tehnička pitanja o prednostima, isključenjima i uvjetima bilo kojeg ponuđenog osiguranja, niti procijeniti primjerenost postojećeg osiguratelja pokrivenog osiguranika.

 

ZAVRŠNE ODREDBE

 

Za sve sporove u vezi s primjenom ovih uvjeta, nadležan je Trgovački sud u Zadru uz primjenu hrvatskog prava.

 

Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici ILR-a.

 

Svaka izmjena i dopuna ovih Uvjeta će biti učinjena i javno objavljena te priopćena u skladu s odredbama ovih Uvjeta.

 

Adresa: Zelinska 5, 10 000, Zagreb